1、我可以购买金马网没有的商品么？

非常抱歉，不能购买。如果您没有在金马网上或者目录中搜索到您想要的商品，可以致电我们的客服进行咨询，如果确认此商品金马网暂时没有销售，将不能购买，建议关注我们的新品发布。

2、为什么我把商品放入购物车后与之前的页面价格不一致？

商品的价格会随着市场调整，调整后的页面没有同步更新，便会出现这种情况，此时请以购物车中的价格为准。

3、我能在提交订单时选择具体的货物送达时间吗？比如周五下午15：30？

非常抱歉，由于系统对于出库订单无法进行全程跟踪，以及金马网配送人员自行安排配送路线，所以您不能选择具体的送达时间。

4、超出配送时间未收到商品的可能情况

如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：

1) 您的送货地址或邮编填写错误；

2) 配送人员送货时没有联系上收货人；

3) 如果订单支付方式为“非货到付款”，送货时间是从收到货款开始计算；

4) 当日19:00点以后的订单，次日处理，送货时间相应顺延。

5) 可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。

5、忘记密码

我们将通过三个简单的步骤来补发密码
第一步： 请提供您在注册时所使用的电子邮件信箱( Jinma Asia Shop )！
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6、服务功能

您可以在“购物内容”中查看您曾经收藏过的商品。

您也可以通过“意见反馈”对我们的服务提出宝贵意见或建议。

7、补发货政策

如果出现商品短少，经客服确认后，平邮办理补发。

8、取消订单

您可以通过登录“帐号信息”查看该订单的处理状态。若订单处于“新到订单[待处理]”状态时，请发电邮至 info@jinma.de取消订单,请注明订单编号。